British Airways mencoba menagih saya £900 untuk perubahan penerbangan sederhana – bagaimana saya mendapatkan potongan £461 dari biaya tersebut
TOM Kennedy melihat perjalanan impiannya ke Bali berubah menjadi mimpi buruk pemesanan senilai £900 ketika dia harus mengubah penerbangan ke tanggal berikutnya.
Tom (32) dari Surrey memesan penerbangan ke Bali bersama pacarnya pada bulan April untuk liburan Natal yang tak terlupakan tahun ini.
Mereka mengeluarkan £2.689 bulan lalu untuk penerbangan mereka dengan British Airways untuk perjalanan dua setengah minggu.
Namun setelah mengetahui pada bulan Juni bahwa mereka telah memesannya selama musim hujan, pasangan tersebut memutuskan untuk mengubah penerbangan mereka untuk menghindari liburan yang sia-sia.
Mereka masuk ke akun British Airways untuk mengubah tanggal menjadi April 2023.
Karena mereka tidak memesan tiket fleksibel – di mana Anda membayar ekstra sehingga Anda dapat mengubah tanggal penerbangan jika Anda mau – mereka harus membayar biaya untuk mengubah tanggal.
Ketika Tom mendaftar, dia dikenakan biaya £439 untuk mengubah pemesanan online – tetapi tidak berhasil.
Pasalnya, British Airways saat ini tidak mengizinkan pelanggan mengubah pemesanannya secara online.
Sebaliknya, dia menelepon British Airways untuk menyelesaikannya.
Namun yang membuatnya ngeri, dia diberitahu bahwa dia harus membayar lebih dari yang awalnya dia kutip.
“Antara saya dan Holly, kami telah menelepon saluran layanan pelanggan tiga kali untuk memesan melalui telepon dengan tarif yang dikutip secara online.
“Tetapi pertama kali kami menelepon, kami diberi harga £600 – dan yang kedua kali dua kali lipat £900.
“Rasanya gila kalau BA tidak mau menyamai harga mereka sendiri.
“Sekarang kita terjebak dengan penerbangan yang tidak kita inginkan – atau membayar hingga £900 hanya untuk mengubahnya.”
Karena kehabisan akal, Tom menghubungi The Sun untuk mengetahui apakah kami dapat membuat maskapai penerbangan tersebut menghormati harga online-nya.
Ketika kami meminta British Airways untuk menyelidikinya, dikatakan bahwa alasan perbedaan harga begitu tinggi adalah karena Tom salah menyebutkan berapa biaya untuk memesan penerbangan baru.
Namun Tom mengklaim dia memeriksa akunnya dan mengklik link “ubah pemesanannya”.
British Airways mengatakan sebagai isyarat niat baik bahwa mereka akan menghormati perbedaan harga online – menghemat £461.
Juru bicara British Airways mengatakan: “Kami telah menghubungi pelanggan untuk menyelesaikan masalah ini.”
Hak Anda mengubah penerbangan
Hak Anda untuk mengubah penerbangan akan bervariasi tergantung dengan siapa Anda terbang.
Untuk British Airways, Anda dapat meminta pembatalan pemesanan Anda dengan imbalan kredit voucher secara online.
Jika Anda ingin mengubah tanggal, Anda harus menghubungi departemen layanan pelanggan mereka di 0344 493 0787.
Namun, ada biaya untuk mengubah penerbangan Anda – yang biasanya akan meningkat harganya semakin dekat Anda melakukan perjalanan.
Ini bisa berarti membayar ratusan pound hanya untuk melakukan pertukaran sederhana.