Ribuan pelanggan Shell Energy akan mendapatkan pengembalian dana sebesar £106.000
SHELL Energy akan membayar pelanggan meteran prabayar sebesar £106.000 setelah perusahaan tersebut membebankan biaya berlebihan kepada ribuan pelanggan.
Pemasok energi harus membayar 11.275 tagihan pelanggan prabayar yang ditagih berlebihan dari tarif gagal bayarnya.
Pengembalian dana akan secara otomatis diberikan kepada pelanggan yang terkena dampak.
Mereka yang menggunakan meteran prabayar akan melihat uang tunai sebagai kredit pada meteran mereka.
Jumlah rata-rata yang dikembalikan kepada pelanggan yang terkena dampak adalah £9,40.
Selain itu, pemasok akan membayar £400.000 untuk dana ganti rugi konsumen sukarela Ofgem dan £30.970 sebagai pembayaran goodwill kepada pelanggan yang terkena dampak, yang setara dengan total pembayaran sebesar £536.970.
Dana koreksi bukanlah dana kompensasi, melainkan dana yang menyediakan uang untuk badan amal, perwalian, organisasi, dan konsumen.
Pada bulan Maret 2022, Shell Energy menemukan bahwa penerapan tarif gagal bayar berarti mereka telah membayar lebih 11,275 pelanggan prabayar untuk periode antara Januari 2019 dan September 2022.
Ketika batas harga berubah, pemasok energi harus mengirimkan pembaruan ke meteran pembayaran di muka pelanggan.
Dalam kasus ini, tidak semua meteran yang dipasok oleh Shell diperbarui ke tarif yang telah direvisi – yang berarti ribuan orang membayar terlalu banyak untuk gas dan listrik mereka.
Batasan harga energi saat ini berada pada £1.977 namun diperkirakan akan meningkat menjadi £3.553 pada bulan Oktober.
Mereka yang menggunakan meteran prabayar sudah membayar lebih, karena batas harga untuk meteran pintar dan tradisional ditetapkan sebesar £2.017.
Juru bicara Shell Energy mengatakan: “Kami dengan tulus menyesalkan bahwa kesalahan dalam memperbarui tarif meteran prabayar kami telah menyebabkan beberapa pelanggan ditagih berlebihan selama jangka waktu tertentu.
“Segera setelah kami mengidentifikasi masalahnya, kami mulai mengambil langkah untuk memperbaikinya, dan melaporkannya sendiri ke Ofgem.
“Tagihan berlebih, yang rata-rata £9,40 per pelanggan, akan dikembalikan bersama dengan isyarat niat baik. Kami akan menulis surat kepada pelanggan untuk memberi tahu mereka.”
Neil Lawrence, direktur ritel, Ofgem mengatakan: “Rumah tangga di seluruh Inggris sudah berjuang dengan meningkatnya tagihan energi dan biaya hidup.
“Pembebanan harga yang berlebihan oleh pemasok dapat menyebabkan stres dan kekhawatiran tambahan yang tidak perlu pada saat yang sudah sangat menantang bagi konsumen di seluruh Inggris.
“Ofgem selalu bersedia bekerja sama dengan pemasok yang gagal memenuhi kewajiban mereka namun telah maju dan bertekad untuk memperbaiki keadaan, seperti yang dilakukan Shell di sini.
“Kontribusi yang diberikan oleh Shell pada dana perbaikan ini akan membantu mendukung konsumen yang rentan dalam membayar tagihan energi mereka.”
Dukungan energi apa yang tersedia pada musim dingin ini?
Keempat setengah juta pelanggan meteran prabayar memenuhi syarat untuk a Diskon £400 untuk tagihan energi Musim dingin ini.
Diskon akan dibayarkan enam kali angsuran mulai bulan Oktober. Dua bernilai £66 dan empat bernilai £67.
Itu saja meteran pembayaran di muka yang cerdas tidak perlu melakukan apa pun dan diskon akan otomatis dikreditkan ke meteran Anda setiap bulan.
Naik meteran prabayar tradisional yang lebih tua tidak akan dapat menerima diskon secara langsung.
Pelanggan ini perlu mengumpulkan dan menggunakan voucher untuk memanfaatkan diskon energi £400.
Anda akan menerima instruksi yang lebih jelas tentang cara menukarkan dan menukarkan nilai penuh voucher ini setelah Anda menerimanya melalui pos melalui SMS.
Ada banyak hibah dan skema energi yang terbuka untuk membantu Anda jika Anda mengalami kesulitan. Tanyakan kepada penyedia Anda apa yang ditawarkan dan bagaimana cara mendaftar, atau periksa di sini:
Ada juga voucher bahan bakar satu kali dari pemasok energi Anda jika Anda menggunakan meteran prabayar.
Ribuan rumah tangga yang menerima manfaat juga berhak mendapatkan Diskon Rumah Hangat senilai £150.
Siapa pun yang mendapatkan pensiun negara juga akan mendapatkan pembayaran bahan bakar musim dingin senilai £100. Ini adalah pembayaran bebas pajak yang datang dari pemerintah setiap tahun dan bernilai antara £100 dan £300.
Dewan menawarkan dukungan tunai kepada warga melalui Dana Dukungan Rumah Tangga dan Skema Dana Diskresi.
Kelayakan untuk mendapatkan uang tunai mungkin berbeda dari satu dewan ke dewan lainnya. Jadi, Anda harus melakukannya memeriksa apa yang ditawarkan oleh otoritas lokal Anda.