Blog Austingem and Mineral

Seorang PRIA terguncang setelah dia ditampar dengan denda £ 100 karena gagal membayar tol meskipun membaca plat nomornya ratusan kali.

Ivor Rodgers, 81, mengklaim dia membacakan nomor registrasi kendaraannya 103 kali ke teknologi Interactive Voice Response Tyne Tunnel.

2

2

Dan wisatawan yang marah itu sekarang bersumpah tidak akan pernah menggunakan terowongan itu lagi setelah berjuang untuk membayar biaya tol £1,90 melalui telepon, lapor Kronik Langsung.

Pensiunan dosen universitas itu mengatakan dua hari pertama dari lima hari liburan karavannya ke Northumberland dirusak oleh kekhawatiran dia akan didenda karena gagal membayar tol dalam waktu 28 hari.

Ivor pergi ke Cresswell Towers Caravan Park pada 27 Juli untuk memulai liburannya bersama istri, putrinya, dan dua anaknya yang lain.

Ketika dia tiba, dia menelepon sistem pembayaran tol telepon Tyne Tunnel untuk membayar perjalanannya karena dia tidak dapat mengakses Wi-Fi untuk membayar secara online.

Tetapi Ivor mengklaim bahwa setiap upaya dengan suara otomatis itu “dengan frustrasi” ditanggapi dengan satu atau dua kesalahan.

Ivor, 81, berkata: “Dua hari pertama liburan saya dirusak oleh pemikiran denda £100 ketika saya mencoba membaca plat nomor saya 103 kali. Tak perlu dikatakan, saya tidak akan pernah lagi menggunakan rute itu.

“Upaya pertama saya untuk membaca registrasi mobil dengan hati-hati dan jelas dibaca kembali secara tidak benar oleh suara otomatis.

“Jadi saya mencoba lagi dan lagi, sebenarnya 49 kali, tetapi setiap kali suara otomatis menjawab dengan putus asa dengan satu atau dua kesalahan.”

Ivor mengatakan dia kemudian menyerah hanya untuk memulai lagi keesokan paginya karena kegagalan akan mengakibatkan denda sebesar £100.

Dia melanjutkan: “Luar biasa, setelah 25 percobaan lebih lanjut, ‘sistem’ masih tetap tidak menanggapi secara akurat upaya verbal saya untuk mendaftarkan lima huruf dan dua angka, tidak peduli seberapa jelas saya berbicara.

“Setelah makan siang, setelah terus gigih, upaya ke-28 benar-benar berhasil, dan saya berhasil membayar £1,90.”

Namun, Ivor mengatakan dia tanpa sadar telah membayar mobil yang sama sekali berbeda setelah teknisi tersebut mengambil plat nomor lain milik mobil lain.

Hanya ketika dia menerima pemberitahuan penalti yang belum dibayar, dia menyadari ada sesuatu yang sangat salah.

Dia berkata: “Saya sangat ingin semuanya baik-baik saja sehingga saya pikir begitu. Saya pikir semuanya baik-baik saja sampai saya mendapatkan denda yang belum dibayar ini.

“Saya berbicara dengan seseorang di telepon yang menanyakan tanggal dan perkiraan waktu dan mereka menghentikan semua mobil yang lewat dan mereka menanyakan enam digit pertama kartu debit saya dan kemudian kami berdua menyadari apa yang telah terjadi.”

Untungnya, Ivor membatalkan dendanya setelah memberi tahu TT2 tentang kesalahan tersebut.

Tapi Ivor mengatakan dia menghindari terowongan dalam perjalanan pulang karena dia tidak menghadapi kesulitan lebih lanjut untuk menavigasi sistem.

Dia berharap pengalamannya akan membantu mendorong TT2 untuk mencari cara agar pembayaran telepon menjadi lebih sederhana.

Ivor menambahkan: “Saya dengan rendah hati menyarankan agar sistem ‘verbal’ mereka diganti dengan sistem yang tidak masuk akal, misalnya dengan memasukkan huruf dan angka secara fisik ke dalam kotak.”

Manajer layanan pelanggan di TT2, Chris Ward, meminta maaf tetapi membela teknologi tersebut.

Dia berkata: “Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh Tuan Rodgers. Teknologi respons suara interaktif (IVR) kami umumnya sangat baik dalam mengenali berbagai aksen yang berbeda, tetapi pada kesempatan ini tampaknya telah menyebabkan Tuan Rodgers frustrasi, yang sangat disesalkan.

“Jika pelanggan tidak memiliki Wi-Fi atau tidak dapat menggunakan IVR untuk membayar tol, kami akan menyarankan mereka untuk mengunjungi PayPoint untuk membayar dengan kartu atau uang tunai.

“Ada lebih dari 28.000 lokasi di seluruh Inggris, termasuk gerai di dekat pintu keluar terowongan.

“Jika Anda tidak yakin di mana PayPoints berada, hubungi pusat kontak pelanggan kami dan mereka akan dengan senang hati memberi tahu Anda tentang PayPoint terdekat.

“Jika pelanggan merencanakan perjalanan melalui terowongan, kami juga menawarkan opsi untuk membayar perjalanan di muka, baik dengan membuka akun prabayar atau menggunakan fitur Pay for Passage.

“Perjalanan dapat dibeli hingga 12 bulan sebelumnya, secara online atau melalui PayPoint.”

Itu terjadi setelah seorang ayah yang marah melihat istrinya ditampar dengan denda parkir £100 saat putri mereka menderita serangan panik di gelombang panas.

Dan seorang wanita mungil memicu kemarahan setelah dia duduk di mobil remaja untuk menghentikannya mendapatkan tempat parkir terakhir.