Blog Austingem and Mineral

Sebuah bank besar terkemuka menghapuskan cerukan yang diatur untuk beberapa nasabahnya yang sudah ada.

Barclays telah mengirimkan surat kepada beberapa pelanggan yang memberitahukan mereka bahwa mereka akan segera kehilangan cerukan mereka.

1

Cerukan akan memungkinkan Anda meminjam uang menggunakan rekening Anda saat ini – tetapi seperti bentuk utang apa pun, mereka membebankan bunga.

Biasanya ada biaya ketika Anda melakukan penarikan berlebih, yang akan semakin bertambah jika Anda meminjam lebih banyak.

Cerukan memang berguna, namun suku bunganya sangat tinggi, jadi sebaiknya hindari – dan carilah bentuk kredit lain jika Anda mampu membelinya.

Namun beberapa pelanggan Barclays mendapati cerukan mereka ditarik.

Seorang pelanggan men-tweet: “Saya mempunyai cerukan yang tidak pernah saya masukkan senilai £7.500. Tapi Barclays mengirimi saya surat yang mengatakan bahwa cerukan itu dikurangi menjadi £1.750 tanpa alasan… yang mana semuanya baik-baik saja?”

Yang lain berkata: “Barclays Bank menarik cerukan saya beberapa bulan yang lalu. Saya tidak pernah menggunakan fasilitas tersebut tetapi rasanya aneh mereka menariknya.”

Pelanggan lain juga mengatakan, “Saya memiliki fasilitas cerukan di rekening bank saya selama lebih dari 30 tahun, meskipun saya belum pernah menggunakannya. Tiba-tiba saya mendapat surat yang menyatakan akan dihapus mulai 19 September 2022.”

Bank mempunyai wewenang untuk menutup nasabah cerukan tanpa pemberitahuan (walaupun Barclays akan menulis surat kepada nasabah untuk memberi tahu mereka tentang perubahan tersebut).

Menanggapi tindakan ini, regulator perbankan, Financial Conduct Authority (FCA), mengatakan bahwa bank “harus mempertimbangkan keadaan nasabahnya – terutama dengan meningkatnya biaya hidup”.

Juru bicara FCA mengatakan: “Saat melakukan perubahan pada kredit yang tersedia, kami mengharapkan perusahaan untuk mempertimbangkan keadaan pelanggan mereka, termasuk kerentanan apa pun, untuk berkomunikasi dengan jelas dan memberikan waktu dan kesempatan kepada masyarakat untuk mengajukan tuntutan dan pengaduan jika mereka tidak setuju.

“Dengan meningkatnya biaya hidup, semakin banyak konsumen yang mungkin harus beralih ke pasar kredit, termasuk cerukan. Pemberi pinjaman harus memperlakukan masyarakat secara adil sebagai individu dan mempertimbangkan kebutuhan mereka.”

Juru bicara Barclays mengatakan pihaknya meninjau semua batas cerukan yang diatur secara pribadi setidaknya setahun sekali, dengan mempertimbangkan semua informasi keuangan yang kami miliki tentang setiap pelanggan.

Jika diputuskan bahwa batas cerukan terlalu tinggi, dan dapat menyebabkan nasabah terlilit utang yang tidak dapat dikelola, hal ini dapat mengurangi jumlah maksimum cerukan yang dapat Anda lakukan.

Barclays mengatakan hal itu juga memperhitungkan seberapa sering cerukan digunakan oleh pelanggan: “Jika cerukan tersebut sudah lama tidak digunakan sama sekali, kami dapat menghapusnya.”

Bank tersebut mengatakan pihaknya memberikan pemberitahuan yang cukup kepada nasabah agar mereka dapat bereaksi dan mengambil tindakan.

Bagaimana jika saya masih menginginkan cerukan?

Barclays mengatakan bahwa jika pelanggan merasa mampu memenuhi batas yang mereka miliki saat ini, mereka perlu memberikan informasi tambahan untuk mengonfirmasi pendapatan dan pengeluaran mereka.

Anda perlu menghubungi bank di 0345 734 5345 untuk memesan ini.

Jika berhasil, bank harus mengembalikan cerukan Anda atau menawarkan kesepakatan baru.

Jika hal ini tidak terjadi, Anda dapat memperburuk situasi dan mengeluh.

Bagaimana cara menyampaikan keluhan tentang bank atau penyedia kartu kredit Anda

Bank wajib memiliki proses pengaduan tertulis yang membantu nasabah dalam menyampaikan pengaduan.

Sebaiknya sampaikan keluhan Anda sesegera mungkin, karena akan lebih mudah mengingat semua detail yang relevan untuk memperkuat kasus Anda.

Anda dapat mengajukan keluhan kepada Barclays dengan menelepon 0800 282 390 dan memilih opsi satu.

Anda juga dapat mengirimkan surat ke Customer Relations Freepost Barclays yang menjelaskan keluhan Anda.

Anda tidak perlu menyertakan kode pos atau menambahkan stempel agar surat Anda sampai kepada kami, namun harap ingat untuk mempertimbangkan layanan pos untuk waktu respons kami.

Dan jika Anda ingin berbicara langsung dengan seseorang, Anda bisa mengunjungi cabang untuk mendiskusikan keluhan Anda.

Setelah Anda mengirimkan keluhan Anda, perusahaan harus memberi Anda jawaban dalam waktu delapan minggu.

Jika Anda tidak mendapatkan balasan dalam waktu delapan minggu atau Anda tidak puas dengan jawaban yang Anda terima, Anda dapat menyampaikan keluhan Anda ke layanan gratis. Layanan Ombudsman Keuangan.

Bagaimana cara menyampaikan keluhan Anda ke Ombudsman Keuangan

Jika Anda memutuskan untuk menyampaikan keluhan Anda ke Financial Ombudsman (FOS), ingatlah bahwa Anda biasanya harus melakukannya dalam waktu enam bulan sejak tanggapan akhir pemasok Anda.

Untuk menghubungi, Anda harus mengisi formulir pengaduan online.

Jika Anda lebih suka membicarakannya dengan seseorang, FOS dapat membantu Anda melakukannya dengan menelepon 0800 023 4567.

Saat Anda menghubungi, Anda harus memiliki rincian berikut:

• Beberapa informasi dasar, termasuk nama dan alamat Anda
• Apa masalahnya, dan bagaimana Anda ingin memperbaikinya
• Detail seperti nomor polis atau nomor rekening yang terkait dengan keluhan Anda

FOS kemudian akan melihat bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak dan mungkin menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.

Setelah mengambil keputusan, mereka akan menulis surat kepada Anda dan jika mereka setuju dengan keluhan Anda, mereka akan memberi tahu Anda apa yang perlu dilakukan bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memperbaikinya.

Pilihan lain apa yang saya punya?

Jika Anda tidak yakin bagaimana menyampaikan keluhan Anda secara tertulis, alat keluhan online gratis Resolver dapat membantu Anda melakukannya.

Ini akan membantu Anda mengajukan dan melacak pengaduan, termasuk menyusun surat, mengirimkannya, memantau tanggapan dan kemudian meneruskannya ke ombudsman, jika diperlukan.

Perlu diingat bahwa meskipun Resolver mencakup sejumlah besar perusahaan, Resolver tidak mencakup semuanya.

Untuk mengetahuinya, lanjutkan situs web Penyelesai dan lihat apakah perusahaan Anda tercakup.

Instrumen ini mencakup sektor-sektor mulai dari telekomunikasi dan energi, hingga perjalanan, keuangan, properti, pensiun, dan rekreasi.

Mengeluh di media sosial

Cara lain untuk menyampaikan keluhan adalah dengan memposting masalah Anda di media sosial.

Sebagian besar merek memiliki tim yang menanggapi pertanyaan di situs seperti Twitter dan Facebook selama jam kerja, jadi cara ini juga patut dicoba.

Jika Anda menggunakan Facebook, langsung saja buka halaman Facebook perusahaan tersebut.

Pastikan itu diverifikasi dan kemudian posting pertanyaan di halaman, atau kirim pesan pribadi jika opsi itu tersedia.

Jika Anda menggunakan Twitter, cukup tandai merek di tweet agar mereka diberi tahu.

Hubungi kami

Jika Anda tidak berhasil, tim The Sun’s Money juga selalu siap membantu Anda dan memastikan Anda didengar.

Untuk menghubungi, kirim email ke [email protected].