Blog Austingem and Mineral

PASANGAN sangat terpukul ketika P&O membatalkan pelayaran senilai £3.000 ke Kepulauan Canary hanya sebulan sebelumnya – sekarang mereka malah pergi ke Blackpool.

Claire dan Keith Bromley dari Silverdale, Lancashire, sedang menghitung mundur hari hingga libur dua minggu mereka di akhir bulan Agustus, namun rencana liburan mereka dengan cepat berantakan.

1

Pasangan ini berangkat ke tujuan impian mereka tahun lalu, jadi mereka sedih menerima kabar buruk dari P&O Cruises hanya beberapa minggu sebelum tanggal keberangkatan.

Namun, mereka semakin kaget saat mengetahui alasan pembatalan mendadak tersebut.

P&O Cruises menurunkan pesawat Bromley dari kabin yang telah mereka pesan untuk digunakan sebagai ruang isolasi Covid.

Perusahaan tersebut meminta maaf kepada pasangan tersebut atas “protokol Covid” mereka, namun pasangan tersebut benar-benar kecewa dengan tindakan mereka.

Claire – yang menderita distrofi otot – menceritakan Stoke di Trent Langsung: “Kami pikir itu hanya lelucon.

“Saya bertanya alasannya dan mereka mengatakan itu karena mereka ingin menggunakan kabin penyandang disabilitas saya sebagai kabin isolasi – kami sangat kecewa dengan hal itu.”

Pria berusia 58 tahun itu menambahkan: “Saya bertanya apakah mereka bisa menawarkan saya kabin lain dan mereka mengatakan semua kabin lainnya sudah penuh. Aku benar-benar muak.

“Kabin penyandang disabilitas berukuran lebih besar untuk menampung kursi roda dan memiliki bilik shower. Tidak adil.”

Untungnya, P&O Cruises mengembalikan biaya perjalanan – mereka juga mengatakan kepada StokeonTrentLive bahwa mereka sedang berupaya menyelesaikan masalah tersebut.

Tapi sudah terlambat bagi Claire dan Keith, yang malah memesan liburan lagi ke Blackpool.

Claire juga sangat terpukul kehilangan tambahan £500 dalam asuransi pelayaran karena masalah kesehatannya – uang yang katanya tidak akan dia dapatkan kembali.

Dia menambahkan: “Kami sangat gembira karena kami telah mencoba memesan kapal pesiar selama lebih dari tiga tahun. Ketika kami mengetahui bahwa kami berada di kapal pesiar ini, kami sangat senang.

“Dari kapal pesiar ke Blackpool cukup berjalan kaki. Kami telah menggunakannya sejak lama dan mereka mengecewakan kami.

“Saya meminta kompensasi dan mereka mengatakan kami dapat memperoleh £400 masing-masing tetapi kami harus membelanjakannya untuk kapal P&O. Kami tidak mengambilnya karena kami tidak ingin menggunakan P&O lagi.

“Saya tidak akan merekomendasikan mereka kepada siapa pun. Rasanya seperti mereka menendang gigi kita.

“Mereka menunggu tiga minggu sebelum naik ke pesawat sebelum memutuskan menginginkannya untuk kabin isolasi. Kami sangat marah dan kami ingin semua orang mengetahuinya.”

Juru bicara P&O Cruises mengatakan: “Kami sangat menyesal Nyonya Bromley mengalami pengalaman ini karena kerangka protokol Covid dan langkah-langkah kesejahteraan yang kami setujui.

“Dia mendapat pengembalian uang penuh untuk liburannya dan kami akan dengan senang hati menyambutnya di masa depan.”