Kami tidak memiliki oven selama TUJUH BULAN setelah Wickes mengubah dapur impian kami menjadi mimpi buruk
Pasangan yang marah mengklaim Wickes mengubah dapur impian mereka menjadi mimpi buruk setelah mereka dibiarkan tanpa oven selama tujuh bulan.
Barry (64) dan Jane Sanderson dari Newcastle mengatakan mereka terpaksa hidup tanpa dapur yang berfungsi penuh sejak Februari setelah bencana renovasi.
Kekacauan dengan worktops menyebabkan penundaan yang lumayan yang membuat pasangan perokok melihat dapur impian mereka dalam mimpi buruk total.
Dan mereka sekarang sangat muak sehingga mereka mengatakan telah meminta Wickes raksasa DIY beberapa kali untuk merobek dapur baru, tetapi mengklaim mereka menolak.
Barry mengatakan mereka juga merasa telah disesatkan oleh Wickes, North Shields tentang keuangan yang telah mereka setujui untuk diambil, lapor Kronik Langsung.
Dia mengklaim mereka diberitahu perusahaan keuangan, Barclays, tidak akan membayar Wickes untuk dapur sampai dipasang sesuai keinginan mereka.
Tetap saja, dia mengatakan pembayaran telah ditransfer ketika dia dan Jane hidup tanpa oven atau microwave, yang dia anggap bukan dapur yang berfungsi.
Barry berkata: “Ini jauh dari bertahan – namun Wickes juga menasihati saya bahwa karena saya telah memasang wastafel dan kompor, tidak ada kompensasi yang akan diberikan karena dianggap sebagai dapur yang berfungsi.”
Baik Barclays dan Wickes meminta maaf kepada pasangan itu dan mengatakan masalah yang belum terselesaikan akan diselesaikan awal bulan depan – lebih dari tujuh bulan setelah proyek dimulai.
Wickes pindah dari dapur lama pasangan itu pada 29 Januari dan mulai memasang yang baru pada 10 Februari.
Namun, pekerjaan terhenti hanya dua hari kemudian ketika Barry mengatakan lembar kerja yang salah telah dikirimkan.
Setelah berdiskusi, pasangan tersebut memutuskan untuk mengganti meja dapur, karena mereka mengklaim tidak diberi tahu di toko bahwa yang dipilih rentan terhadap noda.
Worktops ini akan dikenakan biaya tambahan untuk perawatan dengan krim dan bantalan pengamplasan.
“Kami kemudian diberi tahu akan ada tambahan £2.108,12 karena mengubah lembar kerja, yang menurut saya berlebihan,” kata Barry.
Dia mengatakan Wickes kemudian menawarkan diskon £600 sebagai tanda niat baik, tetapi tidak memberikan tanggal penyelesaian.
Barry melanjutkan: “Jadi kami hanya memiliki kompor dan wastafel dan dapur yang dipasang sebagian, kemudian pada bulan April kami mendengar bahwa Wickes telah menerima pembayaran dari Barclays.
“Kemudian saya diberi tahu oleh Barclays bahwa syarat dan ketentuan perjanjian keuangan menyatakan bahwa Wickes dapat dibayar pada saat pengiriman atau sebagian pemasangan dapur, yang sama sekali tidak seperti yang diberitahukan oleh Wickes kepada kami, dan kami tidak akan mengambil keuangan untuk melakukannya. tidak punya. berdasarkan hal tersebut.
“Kami dengan senang hati membayar dapur secara penuh tetapi berpikir Wickes akan mendapat insentif untuk menyelesaikan semuanya demi kepuasan kami jika mereka tidak dibayar sampai mereka melakukannya.”
Dan Barry mengatakan dia dan Jane diberi tahu pada “tiga kesempatan terpisah bahwa seorang tukang bugar akan menghubungi” hanya untuk tidak mendengar apa-apa atau tidak ada yang muncul.
Dia menambahkan: “Sampai pada titik di mana saya membenci dapur ini. Itu dimaksudkan untuk menjadi mimpi tetapi berubah menjadi mimpi buruk yang mutlak.
“Saya didiagnosis menderita kanker pada akhir tahun lalu dan Jane sedang bersiap untuk mendonorkan ginjal kepada saudara laki-lakinya – stres ini adalah hal terakhir yang kami butuhkan.”
Wickes meminta maaf kepada pasangan tersebut dan mengatakan mereka berharap untuk memasang countertop baru pada bulan September.
Seorang juru bicara Wickes berkata: “Kami sangat menyesal mendengar masalah pemasangan Tuan dan Nyonya Sanderson karena kami selalu bertujuan untuk melakukan pekerjaan kami dengan standar yang tinggi.
“Keterlambatan pemasangan dapur disebabkan oleh perubahan pada meja kerja. Setelah pengiriman meja kerja, Tuan Sanderson diberitahu tentang perawatan yang diperlukan dan pemeliharaan tinggi yang diperlukan.
“Permintaan dibuat untuk mengubah gaya meja dapur, tetapi karena bahannya sama, isyarat niat baik ditawarkan untuk membantu menutupi biaya. Bapak dan Ibu Sanderson sejak itu memilih meja dapur laminasi sebagai penggantinya.
“Tim hubungan pelanggan kami telah menghubungi untuk mengatur pemasangan oven dalam minggu depan juga, tetapi Tuan dan Nyonya Sanderson sangat ingin agar semua pekerjaan perbaikan dilakukan pada waktu yang sama.
“Titik kontak baru telah ditetapkan dan tetap berhubungan untuk memastikan ini diselesaikan dengan standar setinggi mungkin.”
Sementara juru bicara Barclays mengatakan: “Kami sangat menyesal Tuan Sanderson memiliki alasan untuk mengeluh.
“Kami telah menerima konfirmasi dari Wickes bahwa sisa pekerjaan akan selesai pada awal September 2022.
“Oleh karena itu, sebagai tanda itikad baik, kami telah memperpanjang tanggal pembayaran pertama untuk pinjaman hingga September 2023, untuk memastikan bahwa Tuan Sanderson memiliki waktu 12 bulan penuh sejak dapur selesai sebelum dia harus melakukan pembayaran kembali.
“Jika pemasangan belum selesai, kami telah mengundang Tuan Sanderson untuk menghubungi kami kembali, dan kami akan meninjau kembali tanggal pembayaran pertama.”