Saya mengeluh tentang SEMUANYA dan telah memenangkan kembali ratusan- bagaimana Anda bisa
JANE Hawkes bangga dikenal sebagai “Ratu Pengaduan” dan dia memperingatkan Anda bisa kehilangan ratusan pound jika tidak angkat bicara.
Pakar konsumen ini memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam menghadapi layanan pelanggan yang buruk dan dia membagikan tips terbaiknya tentang cara menyampaikan keluhan kepada The Sun.
Pria berusia 46 tahun dari Gloucestershire telah memenangkan kembali sekitar £600 tahun ini dengan mengeluh dan mendapat kompensasi.
Mantan pramugari ini kini berbagi keahliannya di situs hak konsumen miliknya Nona Janeyang memberikan nasehat bagaimana memecahkan seni mengeluh.
Namun Jane mengatakan bahwa penting untuk memilih pertarungan Anda – dia mendasarkan semua klaimnya pada undang-undang yang ditetapkan dalam Undang-Undang Hak Konsumen tahun 2015, yang menetapkan apa yang dapat diharapkan pelanggan dari suatu bisnis ketika mereka membayar barang dan jasa.
Jika perusahaan tidak memenuhi standar ini, Anda berhak mendapatkan kompensasi.
Jane membagikan beberapa kemenangan terbesarnya dan mengungkapkan bagaimana Anda juga dapat memperoleh kembali uang hasil jerih payah Anda.
Supermarket
Jika Anda melihat produk rusak di keranjang Anda, seperti sekaleng kacang panggang dengan cincin tarik yang rusak, Anda mungkin ditawari diskon saat checkout.
Jane secara teratur mendapatkan pengembalian uang sebagian atau seluruh belanjaannya, dan selalu waspada terhadap produk cacat saat berbelanja.
Dia berkata: “Jika Anda berada di toko dan melihat ada produk yang cacat, maka tidak ada salahnya meminta diskon.
“Anda harus menyampaikan masalah apa pun di kasir, di mana Anda mungkin mendapatkan diskon – jika tidak, jangan membeli produk tersebut.
“Lebih sulit mendapatkan pengembalian dana jika Anda dengan sengaja membeli barang yang rusak.”
Tips ini tidak hanya berguna saat berbelanja di supermarket, Anda juga bisa mencobanya saat ingin membeli baju baru.
Jane berkata: “Jika ada kancing yang hilang, atau ritsleting rusak – sesuatu yang dapat Anda perbaiki dengan mudah – maka ada baiknya Anda bertanya.
“Pastikan saja Anda meminta asisten toko untuk menuliskan alasan diskon pada kuitansi – jika tidak, jika ada yang salah dengan diskon tersebut, Anda tidak akan dapat mengambilnya kembali.”
Anda juga berhak mendapatkan pengembalian uang jika Anda membeli produk yang “kualitasnya tidak memuaskan”, kata Jane.
Misalnya, jika Anda membeli sebungkus sosis hambar di supermarket, Anda harus memberi tahu stafnya saat Anda mengunjungi toko lagi.
Jane berkata: “Anda tidak perlu tanda terima, Anda hanya perlu bukti pembelian.
“Kalau barang itu ada nama tokonya di produknya, maka itu sudah cukup buktinya.
“Saya telah ditawari kartu hadiah sebesar nilai barang tersebut sebelumnya ketika saya melakukan ini.”
Penting untuk dicatat bahwa Anda harus selalu memeriksa kebijakan pengembalian toko sebelum melakukan perjalanan – beberapa tempat hanya memberi Anda waktu 30 hari untuk meminta pengembalian atau pengembalian uang.
Anda dapat menemukan sebagian besar kebijakan pengembalian dengan mengunjungi situs web pedagang.
Liburan
Keluarga baru-baru ini dilanda kekacauan perjalanan, dengan maskapai penerbangan membatalkan ratusan penerbangan dalam beberapa hari terakhir karena kekurangan staf.
Ini mungkin hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika Anda berpikir untuk mendapatkan kompensasi kembali dari liburan.
Namun Jane berhasil mendapatkan uang kembali dari hotel dan perusahaan liburan karena berbagai alasan.
Pada bulan Februari dia mendapat kembali £156 dari Travelodge setelah mengeluh tentang standar kamar dan layanan pelanggan yang buruk.
Dia membantu temannya mendapatkan uang kembali £150, ditambah voucher £50 untuk pengalaman menginap yang mengecewakan di tempat parkir karavan.
Jane mengatakan cara terbaik untuk mengajukan keluhan adalah dengan mengirimkan email ke tim layanan pelanggan perusahaan – biasanya dapat ditemukan di bagian “hubungi kami” di situs web mereka.
Ini karena Anda dapat memberikan tenggat waktu tetap kepada perusahaan secara tertulis – Jane merekomendasikan tujuh hari – dan Anda memiliki bukti kapan Anda pertama kali menghubungi.
Jane berkata: “Saya biasanya mengatakan jangan menelepon perusahaan karena Anda memerlukan bukti yang jelas untuk mendapatkan pengembalian dana yang lebih besar.
“Cukup sampaikan masalah ini dan minta mereka kembali kepada Anda, dan jika mereka tidak kembali dengan apa yang Anda inginkan, lakukan tindakan yang lebih keras.
“Nyatakan mengapa menurut Anda hal itu tidak dapat diterima dan apa yang Anda ingin mereka lakukan.”
Kereta api
Jika kereta Anda tertunda atau dibatalkan, Skema Pengembalian Dana Penundaan berarti Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali.
Jane mendapatkan pengembalian uang sebesar £48,30 setelah perjalanan keretanya ditunda pada bulan Juni.
Dia berkata: “Saya rasa orang-orang tidak menyadari bahwa Anda bisa melakukan hal itu dan bahwa Anda berhak mendapatkan kompensasi ketika kereta tertunda.”
Skema ini bersifat nasional dan mencakup semua perusahaan kereta api – jumlah pengembalian yang Anda peroleh bergantung pada berapa lama penundaan dan jenis tiket yang Anda miliki.
Kompensasi bervariasi mulai dari potongan 25% dari harga tiket hingga pengembalian dana penuh jika kereta Anda tertunda selama 120 menit atau lebih.
Cara Anda mengklaim uang kembali akan bergantung pada perusahaan kereta api, namun Anda biasanya dapat mengajukan permohonan secara online.
Anda biasanya memerlukan foto tiket dan informasi tentang kereta yang Anda tumpangi untuk diklaim.
Jasa
Jane percaya setiap orang harus mengharapkan layanan pelanggan berkualitas tinggi ketika Anda menghabiskan uang untuk suatu layanan.
Hal ini berlaku untuk penata rambut, tukang bangunan, pekerja perhotelan, seniman kuku, dan banyak lagi.
Dan jika Anda tidak menerima standar pelayanan yang Anda harapkan, maka Anda patut mengeluh.
Jane berkata: “Misalnya, jika Anda berada di penata rambut dan Anda meminta model bob pirang dan Anda mendapatkan rambut ikal coklat – angkat saat itu juga.
“Jika tidak ada hasil percakapan awal yang menyenangkan, tuliskan secara tertulis bahwa layanan yang Anda harapkan tidak dilaksanakan sesuai dengan Undang-Undang Konsumen 2015.
“Anda tidak harus bersikap jahat – bersikaplah tegas, tetapi adil.”
Jika Anda kesulitan mendapatkan pengembalian dana, periksa apakah bisnis tersebut merupakan bagian dari badan atau organisasi yang lebih besar yang kemudian dapat Anda adu.
Misalnya, jika seorang pedagang terdaftar Perdagangan terkendaliAnda dapat menyampaikannya kepada mereka – situs tersebut memiliki bagian “keluhan tentang anggota” di mana Anda bisa mengajukan keluhan.
Sementara itu, bank, perusahaan asuransi dan perusahaan investasi dilaporkan ke Financial Ombudsman Service, dan perusahaan telekomunikasi diawasi oleh Ofcom.
Namun jika semuanya gagal, Anda dapat membawa penyedia layanan atau pengecer ke pengadilan klaim kecil – kedengarannya menakutkan, namun Jane mengatakan hal ini layak dilakukan dalam situasi yang tepat.
Dia membawa pengecer ke pengadilan karena kelalaian dan pelanggaran kontrak setelah membayar £1.678 untuk genteng yang tidak sampai.
Penting untuk dicatat bahwa ada biaya di muka antara £35 dan £455 – namun, jika Anda menang, biaya ini akan dikembalikan.
The Sun juga berbicara dengan seorang ahli tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan kembali pengembalian dana dan kompensasi sebesar £1.100 jika terjadi kesalahan.
Sementara itu, kami juga berbicara dengan pengacara ketenagakerjaan tentang apa yang harus dilakukan jika ada kesalahan dalam gaji Anda.