Blog Austingem and Mineral

SEORANG pelanggan DFS yang MARAH menunggu tujuh bulan hingga sofa seharga £3.200 tiba – hanya untuk mengetahui bahwa sofa tersebut rusak.

Carol Hunt memesan sofa dan kursi pada bulan Januari dan diberi tahu bahwa sofa dan kursi tersebut akan bersamanya pada bulan Maret.

3

3

Namun, setelah serangkaian penundaan produksi di Tiongkok, furnitur tersebut akhirnya dikirim pada bulan Juni.

Dan ketika barang itu tiba, sofa itu tidak bisa masuk melalui pintu depan rumahnya.

Perusahaan mengembalikan set tersebut pada bulan Juli – tetapi Carol mengatakan dia langsung melihat kerusakan.

Pria berusia 60 tahun, dari Biddulph di Staffordshire, menceritakan Stoke Sentinel: “Awal bulan Juli petugas pengiriman membawanya dan saya bilang itu salah.

“Saya memberinya nomor pesanan saya dan dia mengira nomor itu ada di bagian belakang van.

“Dia harus memindahkan beberapa barang – semua perabotan diletakkan di atasnya. Seharusnya rusak tetapi mereka menghancurkannya di jalan.

“Mereka membawa milik saya dan mengatur segalanya. Itu tidak terlihat seperti tiga potong yang baru.

“Itu berada di bagian belakang van dengan semua perabotan di atasnya.

“Lengan kursi itu benar-benar kusut dan rata – dan sofa di sebelah kanannya robek.”

Carol yang membeli furnitur dari cabang di Hanley segera menghubungi DFS untuk menyampaikan keluhan.

“Ketika Anda telah membayar begitu banyak uang, layanannya seharusnya tidak buruk,” katanya.

“Saya menghubungi DFS dan mengatakan kepada mereka bahwa saya tidak senang.

“Sofa dan kursinya rusak.

“Seorang inspektur seharusnya keluar pada tanggal 15 Juli, jadi saya menunggu sepanjang hari dan malam dan dia tidak pernah datang.

Ketika Anda membayar uang sebanyak itu, layanannya seharusnya tidak buruk

Carol berburu

“Saya menghabiskan banyak uang dan butuh waktu lama untuk menabungnya. Saya ingin penggantinya, saya tidak akan puas dengan hal lain.”

DFS meminta maaf, dan juru bicara mengonfirmasi bahwa salah satu anggota tim mereka akan mengunjungi Carol.

Dia berkata: “Di DFS kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik kepada pelanggan kami dan kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada Nona Hunt.

“Kunjungan servis akan terdiri dari salah satu tukang pelapis kami yang berpengalaman menilai kondisi sofa dan melaporkan kembali ke tim layanan pelanggan, yang kemudian memberi saran tentang tindakan selanjutnya.

“Setelah ini selesai, tim layanan pelanggan kami akan bekerja sama dengan Nona Hunt untuk mengatur penyelesaian cepat terhadap masalah yang diangkat.

“Kami berterima kasih kepada Nona Hunt atas kesabarannya selama ini dan berharap dapat bekerja sama dengannya untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.”

3