Blog Austingem and Mineral

SEORANG pengemudi FORKLIFT menjadi marah setelah sofa barunya seharga £2.000 tiba – dengan warna yang salah.

Alan Ratcliffe memesan sofa berbentuk L berwarna abu-abu muda untuk rumahnya di Bradwell di Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, pada bulan Juni tahun lalu – tetapi masih menunggu 14 bulan kemudian.

4

Dan pria berusia 48 tahun itu mengatakan dia telah memohon agar masalah ini diselesaikan dengan perusahaan furnitur Cousins ​​​​- namun masalah tersebut belum terselesaikan.

Dia berkata: “Saya sangat kecewa dan kami tidak akan pernah pergi ke sana lagi, tanpa alasan. Tidak ada komunikasi yang baik dari mereka.

Mimpi buruk dimulai ketika dia dan istrinya, Victoria, hampir menghabiskan dua ribu dolar di set kursi dengan perusahaan furnitur Cousins ​​​​lebih dari setahun yang lalu.

Namun mereka tidak percaya ketika sofa tersebut tiba dengan “retak” di bagian sudutnya.

Seorang karyawan Cousins ​​​​datang untuk menilai kerusakan dan menjanjikan pasangan itu sebuah barang baru pada bulan November.

Akhirnya, empat bulan kemudian, sofa tersebut dikirimkan – tetapi warnanya salah… coklat.

Alan berkata: “Sopir pengiriman mengatakan itu sama sekali bukan bagian yang tepat. Istri saya melihatnya dan dia tidak percaya.

“Dia menelepon saya dan memberi tahu saya dan kami berdua sangat marah. Kami menghubungi mereka lagi dan mereka mengatakan akan menyelesaikannya.”

Pasangan itu tidak mengetahui di mana bagian yang hilang itu berakhir hingga minggu lalu.

Lebih dari setahun setelah pesanan awal, Alan sangat marah karena mereka masih menunggu bangku yang mereka bayar mahal.

Dia berkata: “Kami menerima surat minggu lalu yang mengatakan mereka mendapat konfirmasi bahwa sudut tersebut sedang dibangun. Saya seperti ‘Anda membiarkannya berkembang sekarang?’

“Kami belum tahu kapan akan tiba, tapi saya rasa sekitar bulan September.

“Pada saat itu, sofa yang kami punya sudah tidak lagi terkena sinar matahari dan akan benar-benar usang – ketika kami mengirimkan barang baru ini, sofa tersebut sudah benar-benar tidak pada tempatnya.”

Sekarang Alan dengan marah meminta sofa baru.

“Saya pernah ke toko dan mereka masih menjual sofa yang sama, jadi mengapa mereka tidak membuat atau memberi kami sudut?

“Kami ingin barang baru atau sofa baru. Setidaknya itulah yang bisa mereka lakukan atas apa yang telah mereka lakukan, kurangnya simpati mereka sungguh mengecewakan.”

Cousins ​​​​menolak mengomentari kasus ini untuk “melindungi privasi klien kami.”

Namun seorang juru bicara mengatakan: “Cousins ​​​​Furniture adalah anggota The Furniture & Home Improvement Ombudsman, yang merupakan organisasi nirlaba independen yang mengkhususkan diri dalam layanan penyelesaian perselisihan untuk konsumen dan bisnis.

“Sebagai pengecer furnitur independen lokal yang dikelola keluarga di Midlands, kami menanggapi setiap masalah dan keluhan dengan serius dan selalu bekerja sama dengan pelanggan untuk mencoba dan menghasilkan solusi yang dapat diterima.

“Dengan mengingat hal ini, pelanggan dapat menyampaikan kekhawatiran mereka kepada Ombudsman Furnitur, yang memberikan mediasi independen dan nasihat hukum mengenai segala masalah yang diangkat dan memastikan bahwa semua perselisihan diselesaikan dengan cara yang benar.”

Pesanan palsu Alan mengikuti kekecewaan pria lain karena menerima paket yang sama sekali berbeda dari yang diharapkannya.

Pembeli online merasa terguncang setelah Evri mengirimkan paket yang salah setelah mengirimkan PS4 dan headset – namun pembeli mendapatkan sesuatu yang sama sekali berbeda.

Liam O’Rourke, dari West End dekat Woking, menjual Playstation 4 dan headset realitas virtual di eBay dan mengirimkannya ke pembeli di Sheffield dan London sebulan lalu.

Namun dia tidak terkesan ketika orang yang membelinya mengatakan kepadanya bahwa mereka sebenarnya menerima kaos Asos dan jaket Boohoo.

Pelanggan lain yang terkejut mendapatkan lebih dari yang dia harapkan ketika dia tidak sengaja membuka paket yang dikirimkan – dan menemukan mainan seks berukuran 14 inci.

Untungnya, ada beberapa hal yang dapat dilakukan pelanggan jika perusahaan mengacaukan pesanan pengirimannya.

Lucy Alderson melihat lima kesalahan pengiriman terbesar dan menjelaskan cara melawan ketika terjadi kesalahan.

4

4

4