Saya terkejut karena saya menyebut pelanggan di bar saya sebagai ‘dosser’ di TripAdvisor… tetapi saya tidak peduli karena saya sekarang adalah JUTAAN
Seorang pemilik PUB dikecam karena menyebut pelanggannya sebagai “berkas” di TripAdvisor – namun kini dia menjadi JUTAAN.
Pemirsa baris online mencap Jamaica Inn di Cornwall “seperti Fawlty Towers” ketika pemiliknya, Allen Jackson, keluar setelah makan.
Pemilik rumah tetap mempertahankan kata-kata pahitnya setelah membalas ulasan negatif yang diposting di TripAdvisor.
Dan Allen bisa lolos dari sikap keras kepala – karena setahun kemudian dia mengantongi £8 juta yang mengejutkan untuk menjual pub tersebut.
Pada Mei 2021, pengusaha hotel melontarkan rentetan pelecehan melalui email kepada Lauren Rayan Hallett yang tidak senang dengan pengalamannya di Jamaica Inn.
Pekerja NHS mengkritik makanannya dan perlakuannya terhadap staf di pub ikonik Inggris di puncak bukit di Bodmin Moor, yang menyebut dirinya “penginapan bajakan paling terkenal di Cornwall”.
Situs bertabur bintang ini diabadikan dalam novel terlaris Daphne du Maurier dengan judul yang sama dan juga menjadi pusat film horor Alfred Hitchcock tahun 1939.
Namun Lauren hanya memberikannya satu bintang di TripAdvisor, menyebut pengalamannya berada di tempat parkir adalah “pengalaman terburuk” yang pernah ia alami.
Pekemah yang tidak senang itu mengeluh bahwa makanannya “terlalu mahal… rata-rata bar” sehingga bahkan anak berusia tujuh tahun dalam kelompok itu tidak akan menghabiskannya.
Dia juga menggambarkan “sambutan yang sangat DINGIN” dari staf dalam satu diskusi tentang biaya £10 untuk menginap di tempat parkir, dan kemudian dalam diskusi lain tentang memesan lebih banyak minuman.
Jadi dia ngeri menerima tanggapan yang kasar dan tajam dari pemilik bar itu sendiri, Allen, dua hari kemudian.
Email yang menyinggung tersebut sepenuhnya membantah klaim Lauren bahwa stafnya tidak ramah, dengan mengutip sejarah ulasan dan penilaian penginapan yang sangat baik.
Yang terburuk, catatan itu ditujukan pada pilihan pria berusia 30 tahun itu untuk bermalam di penginapan.
Allen menulis dalam emailnya: “Saya terdorong untuk mengatakan bahwa ANDA, jiwa ‘Keliling’, adalah masalahnya karena cara Anda berbicara dengan ‘wanita’ ini sebagaimana Anda menyebut mereka, bukan wanita yang tidak.
“Dugaan saya, Anda kesal karena Anda tidak bisa bermalam di tempat parkir mobil kami secara gratis di rumah motor, karavan, bivak, tenda, atau apa pun yang Anda masuki pada malam hari.
“Ketika Anda dihadapkan pada kemungkinan mengeluarkan seorang remaja untuk berkemah di tempat parkir saya dan untuk fasilitas kami, Anda melampiaskannya pada mereka.”
Dia menambahkan bahwa kegagalannya untuk melaporkan kekurangan makanan pada saat itu adalah “gejala perilaku klasik dari buah anggur asam”.
Email tersebut diakhiri dengan kalimat yang menghina: “Belilah sendiri cermin besar, dasar gelandangan tempat parkir.
Belilah sendiri cermin besar yang bagus, doser tempat parkir gelandangan Anda.
Allen Jackson
“Definisi kamus tentang pemandu: penduduk kota yang tidak memiliki rumah permanen dan tidur nyenyak.”
Terlepas dari nada kata-kata Allen yang “benar-benar mengerikan”, pemilik bar lolos dari screed online tanpa cedera.
Faktanya, pengusaha tersebut berhasil mengantongi satu juta poundsterling untuk setiap tahun kepemilikan properti tersebut.
Berbicara pada saat itu, Allen mengatakan dia “benar-benar” mendukung kata-kata kasar di emailnya.
Sambil menunjuk pada Sertifikat Keunggulan tempat tersebut dari TripAdvisor, dia berkata: “Tidak ada jawaban saya yang perlu saya komentari lebih lanjut.
“Sering kali selama bertahun-tahun ada ulasan satu bintang atau dua bintang di mana kami setuju dengan keluhan tersebut, namun jika kami merasa ada ketidakakuratan, maka kebijakan kami adalah untuk merespons dengan tegas.”
Dia mengatakan “keluhan tidak dibuat di lokasi” sepengetahuannya dan bahwa “tidak ada staf yang ingat siapa pun yang mengajukan keluhan”.
Dia menyebut “semuanya agak aneh”.
Dia mengetahui bahwa saya tunawisma dan suaranya sangat keras.
Lauren Ryan Hallett
Dia menambahkan, “Apa yang saya yakini sebagai akibat dari ulasan negatif ini adalah kenyataan bahwa mereka harus membayar £10 untuk menginap di tempat parkir mobil kami.
“Sudah menjadi praktik selama bertahun-tahun bahwa siapa pun yang ingin bermalam di kemping atau karavan di tempat parkir dan menggunakan fasilitas dapat melakukannya dan setiap anggota staf tahu bahwa kami mengenakan biaya £10.”
Namun demikian, pada saat itu, Lauren berjuang mengatasi malam-malam tanpa tidur dan merasa bangga dengan email yang menyakitkan itu.
Dia berkata: ‘Dia mengira saya tunawisma dan itu sangat sulit. Saya benar-benar terkejut dan tidak tidur karena saya sangat kesal.
“Sangat mengejutkan, terutama terhadap komunitas Traveling yang mengatakan saya tidak mampu membeli rumah di Cornwall. Ini benar-benar menyinggung.
“Saya belum pernah mengalami hal seperti ini. Saya selalu menulis ulasan bagus ke mana pun saya pergi dan di Cornwall saya tidak benar-benar mengalami layanan buruk atau makanan buruk.
“Kami selalu pergi ke tempat-tempat bagus dengan makanan enak, jadi ketika saya mendapat reaksi itu, saya malu karena dia berpura-pura saya hanya seekor hewan pengerat yang mencoba mendapatkan malam gratis di tempat parkir.”
Penonton kata-kata kasar online terkejut dengan tanggapan Allen, bahkan ada yang berkomentar di media sosial: “Kedengarannya seperti Fawlty Towers.”
Itulah gunanya ulasan – untuk memberikan umpan balik yang jujur
Pengguna media sosial
Pemirsa lainnya merasa ngeri dengan email yang kasar tersebut: “Sungguh pria yang sangat jahat berbicara tentang kliennya seperti itu!
“Itulah gunanya ulasan, untuk memberikan umpan balik yang jujur dan manajemen harus menghadapi apa pun yang terjadi, baik atau buruk!”
Sementara orang lain membela Allen dengan mengatakan, “Saya pikir pemiliknya ada benarnya, terlalu banyak orang yang menginginkan sesuatu secara cuma-cuma akhir-akhir ini.”
Pemikiran lokal Lauren pasti telah menurunkan ekspektasinya dan menulis: “Jelas tidak berubah dalam 30 tahun. Sejujurnya saya terkejut seorang penduduk Cornish pergi ke sana. Hanya untuk pelatih wisata dan penggemar Daphne Du Maurier – yang akan pergi ke sana sayangnya kecewa.”
Dan pengunjung bar lainnya menyarankan: “Semuanya bisa disortir dengan satu atau tiga gelas sari buah apel.”
Hebatnya, ledakan kemarahan ini bukan satu-satunya saat Allen melampiaskan amarahnya kepada seorang pelanggan.
Pada bulan Januari tahun ini, pemilik rumah memberikan tanggapan kurang ajar kepada penumpang “manja” yang mengeluhkan rasa kopi mereka.
Pemilik pub ikonik di Cornwall mengecam pengguna Tripadvisor, Stuart M, setelah ia memberi peringkat dua dari lima pada pub tersebut.
Namun kehebohan di media sosial ini mungkin merupakan kali terakhir Jamaica Inn menjadi pusat kehebohan TripAdvisor – karena Coaching Inn Group membelinya dari Allen dengan harga yang sangat mahal.
Pub abad ke-18 dengan 36 kamar tidur tak jauh dari rute liburan A30 menarik ribuan pengunjung dan pesta pelatih setiap tahun, dan pernah dimiliki oleh penulis thriller Alistair MacLean.
Penginapan Jamaika awalnya dibangun sekitar tahun 1750 dan memiliki restoran, pub, toko pertanian dan toko suvenir, serta dua museum yang didedikasikan untuk sejarah penyelundupan dan Daphne du Maurier.
6
6
6
6