Blog Austingem and Mineral

Seorang MUM terpaksa menggendong anaknya yang berusia sembilan bulan di pinggulnya selama seminggu dalam suhu panas 32C setelah easyJet kehilangan kursi dorong seharga £600.

Daisy Fuge menangis ketika dia mengetahui bahwa maskapai tersebut telah kehilangan “peralatan penting” putrinya di suatu tempat antara Inggris dan Portugal.

7

7

Wanita berusia 32 tahun itu mengatakan bahwa hal itu berarti dia harus menggendong Eliza kecil selama istirahat, sambil juga mendorong kursi roda milik ayahnya yang cacat dan mengawasi anaknya yang lain, yang berusia empat tahun.

Dia juga menghabiskan “berjam-jam” yang seharusnya dia habiskan bersantai di pantai sambil menelepon layanan pelanggan untuk mencari jawaban.

Lebih buruk lagi, Daisy mengatakan bahwa dia telah “dikapur” oleh raksasa liburan tersebut dalam perjuangannya untuk mendapatkan kembali kereta dorong bayi bermerek Baby Jogger, atau menerima kompensasi apa pun, dalam dua bulan sejak dia kembali ke rumah.

Pemilik bisnis, yang terbang dari Bristol ke Faro, mengatakan: “Perlakuan yang saya terima sama sekali tidak dapat diterima.”

Daisy sedang bepergian bersama suaminya Dave (35), dua anak, ayah James dan ibu tiri Linda pada 14 Juni ketika kereta dorong bayi mahalnya menghilang.

Kelompok tersebut memesan “bantuan khusus” untuk perjalanan tersebut, karena James sedang dalam masa pemulihan dari operasi dan menggunakan kursi roda, dan Eliza masih berusia di bawah satu tahun.

Segalanya berjalan lancar di Bandara Bristol di mana mereka dibawa ke meja check-in terpisah, diantar ke bus pribadi dan naik lift di landasan.

Namun liburan ajaib itu dengan cepat berubah menjadi mimpi buruk ketika kereta dorong bayi mereka gagal tiba di Faro, yang suhunya berada di angka 30 derajat Celcius.

Daisy, yang menjalankan bisnis tas ganti bayi, mengatakan: “Petugas di darat mengambil kereta dorong bayi dari kami ketika kami naik pesawat dan itulah terakhir kali kami melihatnya.

“Saya menangis ketika mereka mengatakan kepada saya bahwa ia tidak dalam pelarian.”

Setelah mendarat dan menyadari strollernya sudah tidak terlihat, Daisy pun tersesat.

Staf menggeledah pesawat dan kemudian dilaporkan mengatakan “kami dapat dengan pasti memberi tahu Anda bahwa barang tersebut tidak ada di pesawat” sehingga barang tersebut dilaporkan hilang.

Keluarga beranggotakan lima orang itu diberitahu untuk pergi berlibur sesuai rencana, dan seseorang akan segera menghubungi mereka.

Tapi Daisy, dari Devon, mengaku tidak ada yang menghubunginya sehingga dia terpaksa menghabiskan waktu seminggu “terus-menerus” mengejar easyJet sementara tidak bisa mendorong si kecil di tempat teduh.

“Kami menghabiskan sebagian besar liburan kami dengan tidak membawa bayi kami dalam cuaca yang sangat panas sambil terus-menerus menelepon dan mengirim email,” katanya.

“Saya harus menggendongnya di pinggul saya dan dalam beberapa skenario mencoba mendorong kursi roda pada saat yang bersamaan.

“Saya bisa merasakan dia berkeringat di kulit saya, cuacanya sangat panas, tapi kami tidak punya pilihan lain.

“Itu benar-benar menjijikkan. Saya sangat kesal dan itu membuat bayi saya rentan. Itu cukup merusak perjalanan kami.”

Perlakuan yang saya terima sama sekali tidak bisa diterima.

Daisy Fugue

Ketika Daisy akhirnya berhasil melewatinya, dia disuruh menunggu lima hari sebelum membeli penggantinya “kalau-kalau lokasinya ajaib”.

Ternyata tidak, dan sang ibu kemudian terpaksa berjalan dua setengah jam untuk menemukan toko yang menjual kereta bayi, yang ternyata salah jenisnya.

Dia berkata: “Kami berada di pedesaan bagian timur Algarve dan mereka tidak ada.

“Kami menelepon banyak perusahaan persewaan untuk mengetahui apakah kami bisa menyewanya, tapi saat itu sedang musim ramai jadi mereka sudah menyewanya.

“Kami akhirnya menemukan sebuah toko yang menjual kursi dorong yang berjarak dua jam perjalanan, namun ketika kami sampai di sana, mereka tidak memiliki apa pun yang sesuai dengan usia putri kami.

“Yang kami temukan hanyalah kereta dorong payung lipat kecil tanpa kanopi matahari seharga 80 euro, yang tentu saja rusak sebelum kami sampai di rumah.”

Berjuang di bawah sinar matahari selama lebih dari seminggu tanpa kereta dorong, keluarga tersebut kembali ke rumah dengan harapan kereta dorong itu akan tiba.

Namun tepat dua bulan kemudian, kasus tersebut masih hilang – dan easyJet sudah “cukup dekat untuk menutup kasus ini”.

‘BENAR-BENAR MENGERIKAN’

“Kami sama sekali tidak ada komunikasi dari mereka, padahal sudah berulang kali saya hubungi,” kata Daisy.

“Saya dipindahkan dari satu pilar ke pos lain dan itu sangat sulit.

“easyJet mengacu pada kursi dorong seperti yang saya miliki seharga £600 di situs webnya sebagai ‘peralatan penting’ yang belum hilang.

“Tidak ada seorang pun yang mengambil tanggung jawab dan sejujurnya saya pikir itu benar-benar kriminal.”

Daisy, yang bersumpah tidak akan pernah terbang lagi dengan maskapai ini, melanjutkan: “Itu merupakan beban yang luar biasa dalam liburan saya dan sangat berat sejak kami sampai di rumah.

“Kami belum bisa berjalan jauh bersama bayi kami, dan hal ini menimbulkan masalah bagi saya dengan pekerjaan karena kerabat saya berjuang untuk merawatnya dengan aman di cuaca panas ini tanpa kursi dorong.

“Juga, mengingat iklim saat ini, saya tidak dalam posisi untuk masuk ke toko dan mengeluarkan £600 atau £700 untuk membeli kursi dorong baru.

“Yang kami miliki sebenarnya sudah tidak diproduksi lagi jadi saya bahkan tidak bisa menggantinya. Itu tidak tergantikan.

“Kami melakukan segalanya dengan benar dan kami merasa gagal total.”

Juru bicara easyJet berkata: “Kami sangat menyesal atas hilangnya kereta dorong bayi Ms Fuge.

“Kami tahu betapa pentingnya bagi pelanggan kami untuk merasa yakin bahwa barang-barang seperti ini akan dirawat dengan baik ketika mereka bepergian bersama kami dan memahami sepenuhnya masalah yang akan ditimbulkannya.

“Kami sedang menyelidiki hal ini dengan mitra penanganan darat kami di Bristol dan Faro karena ini bukan tingkat layanan yang kami harapkan dari pelanggan kami.

“Kami menghubungi Nona Fuge untuk meminta maaf atas pengalamannya dan mengatur agar kursi dorong pengganti diberikan kepadanya dan untuk mengganti biaya wajar yang dikeluarkan selama liburannya sebagai akibat dari hal tersebut.

“Selain itu, kami menawarkan Ms. Fuge isyarat niat baik atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”

7

7

7

7

7