Scottish Power mengatakan saya berhutang £2.539 dan mengancam saya dengan petugas pengadilan – tetapi saya TIDAK PERNAH menjadi pelanggan
RICHARD Bartlett khawatir tukang pos akan datang kalau-kalau dia mendapat surat ancaman lagi dari Scottish Power.
Perusahaan energi mengiriminya enam surat dan pesan teks “tak terhitung jumlahnya” yang menyatakan bahwa dia berhutang £2.539 – meskipun dia bukan pelanggan.
Richard telah menjadi pelanggan energi EDF selama enam tahun, namun pada bulan Maret dia mulai menerima surat dari Scottish Power yang mengatakan bahwa dia berhutang ribuan dolar.
Richard, 53, yang bekerja di bidang jasa keuangan, menelepon Scottish Power untuk menanyakan tuduhan tersebut dan diberi tahu bahwa surat tersebut dikirim karena kesalahan.
Namun semakin banyak surat yang berdatangan – dan Richard mengatakan situasinya menjadi “semakin mengkhawatirkan” karena dia bahkan diancam dengan penagih utang jika dia tidak membayar dalam tujuh hari.
Surat-surat itu membuat istrinya, Michelle, 56, sangat ketakutan sehingga dia tidak bisa tidur karena takut petugas pengadilan muncul di rumah mereka di Bradford, West Yorkshire.
“Saya tidak tahu mengapa saya berhutang uang itu,” kata Richard.
“Itu membuat stres. Kami berdua telah bekerja keras sepanjang hidup kami dan tidak pernah berutang satu sen pun.”
Scottish Power menyuruh Richard untuk memeriksa meterannya untuk memverifikasi bahwa pasangan itu jelas tidak terdaftar di perusahaan tersebut.
Dia diminta untuk mengirimkan fotonya, dan dua insinyur Tenaga Skotlandia dikirim ke rumah Richard untuk memeriksanya.
“Saya merasa mereka yakin ada meteran listrik Skotlandia di suatu tempat di properti itu,” kata Richard.
Akhirnya, Scottish Power menemukan satu meteran di sebuah gudang tua dekat rumah Richard yang tampaknya menyebabkan masalah tagihan tersebut.
Richard tidak memiliki gudang yang terbengkalai dan berjarak sekitar 200 meter dari propertinya.
Tapi Scottish Power MASIH belum mengkonfirmasi kepada Richard apakah mereka sudah melunasi utangnya atau belum – dan dia masih menerima tagihan.
“Saya khawatir dengan nilai kredit saya – mereka tidak mengirimkan surat yang mengatakan kami dibebaskan dari tanggung jawab atas rekening tersebut.
“Saya meluangkan waktu dan upaya untuk menyelesaikannya agar istri saya bisa melupakan semuanya.
“Bahkan dengan segala upaya, hingga saat ini mereka masih belum mengakui bahwa meteran tersebut bukan milik kami dan kami tidak berhutang sepeser pun.
“Saya memeriksa email saya setiap hari dan saya sering terburu-buru.”
Ketika The Sun meminta Scottish Power untuk menyelidiki masalah ini, mereka menegaskan bahwa pasangan tersebut tidak perlu membayar utangnya.
Dikatakan juga bahwa pihaknya sedang dalam pembicaraan dengan Richard dan Michelle mengenai pembayaran niat baik.
Juru bicara Scottish Power meminta maaf kepada pasangan tersebut atas “ketidaknyamanan dan kesusahan” yang mereka alami.
“Kami tahu bahwa Tuan Bartlett tidak bertanggung jawab atas akun tersebut dan telah menghentikan korespondensi lebih lanjut yang dikirimkan ke alamatnya.
“Karena rekening tersebut tidak pernah ditujukan kepada Tuan Bartlett, hal ini tidak akan mempengaruhi peringkat kreditnya.”
Hak Anda jika Anda menjadi korban kesalahan penagihan
Jika Anda menerima tagihan yang salah, segera hubungi pemasok energi yang mengirimkannya, kata Sarah Coles, analis keuangan pribadi senior di Hargreaves Lansdown.
“Jenis kesalahan penagihan ini sangat menegangkan, namun Anda harus mengatasinya, karena jika pemasok energi benar-benar yakin Anda berhutang uang kepada mereka, mereka akan mulai mengejarnya, dan hal ini bisa menjadi lebih mahal dan rumit.”
Apa pun mulai dari kesalahan akun, meteran yang salah, dan kesalahan TI dapat berarti Anda ditagih berlebihan.
Jika masalah tidak teratasi, Anda harus mengajukan keluhan resmi kepada mereka.
Jika masih tidak berhasil, hubungi Ombudsman Energi.
Mereka menangani masalah antara pelanggan dan pemasok dan akan memeriksa kasus Anda untuk melihat apakah mereka dapat membantu Anda menangani keluhan tersebut.
Anda akan mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah seputar penagihan, pemasangan dan penundaan, pemadaman layanan, dukungan pelanggan, dan peralihan penyedia.
Punya pertanyaan tagihan energi lainnya? Kami menjawab semua pertanyaan tagihan energi Anda di sini.
Plus, inilah semua dukungan yang bisa Anda dapatkan tahun ini jika Anda mendapat tunjangan, termasuk bantuan tunjangan sewa tagihan energi.