Tesco membuat perubahan besar pada pembayaran di beberapa toko – dan pembeli tidak akan senang
Raksasa SUPERMARKET Tesco ingin menghapus jumlah kasir berawak yang tersedia di beberapa tokonya.
Pengecer tersebut menghapus bank-bank utama dari sejumlah cabangnya dan mengizinkan lebih banyak pelanggan untuk menggunakan pembayaran swalayan.
Meskipun jaringan supermarket tersebut tetap membuka beberapa kasir berawak, mereka mengatakan uji coba titik pembayaran mandiri baru yang dirancang untuk troli telah berhasil.
Tesco mengatakan “kurangnya permintaan pelanggan” terhadap pembayaran tradisional berarti mereka meningkatkan pilihan layanan mandiri.
Namun para ahli mengatakan langkah ini berarti Tesco dapat menata ulang lantai pabriknya dan menghemat biaya staf.
Analis IGD Insights, Bryan Roberts, mengatakan penutupan kasir berawak akan memungkinkan Tesco memberi ruang bagi produk lain seperti permen, dan bisa berarti lebih banyak ruang untuk penjualan musiman untuk Halloween, Natal, Paskah, dan acara lainnya sepanjang tahun.
Belum jelas toko mana yang akan terkena dampaknya.
Steve Dresser, CEO Grocery Insight, mengatakan Penjual Kelontong ada kecenderungan pengecer melakukan lebih banyak pembayaran swalayan dan memiliki lebih sedikit staf di bagian depan toko.
Desain kabinet swalayan baru cukup besar untuk digunakan oleh pelanggan dengan toko troli yang lebih besar.
Steve berkata: “Toko-toko beralih ke kasir khusus daripada kasir berawak yang kosong.
“(Keputusan Tesco) masuk akal karena Asda melakukan hal yang sama dan kami tahu bahwa layanan mandiri dan pemindaian saat Anda berbelanja telah berkembang pasca-Covid.”
Manfaat pembayaran swalayan bagi pelanggan antara lain dapat mempercepat transaksi dan membantu Anda mengelola anggaran dengan lebih baik dengan melihat berapa harga barang tertentu.
Namun beberapa pembeli pasti tidak senang dengan langkah ini – banyak yang merasa sulit menggunakan layanan pembayaran mandiri, atau lebih memilih interaksi manusia dengan kasir.
Steve mengatakan pelanggan dapat “merasa terpaksa memilih layanan mandiri”.
Tesco mengatakan area tas di kasir layanan mandiri yang dapat diakses troli tiga kali lebih panjang dibandingkan area di titik layanan mandiri standar, sehingga memungkinkan hingga enam tas untuk dikemas sekaligus.
Seorang juru bicara Tesco mengatakan rekan-rekannya akan “selalu siap sedia” untuk membantu pelanggan dan akan “terus melakukan pembayaran sehingga pelanggan dapat memilih opsi yang mereka sukai”.
Tesco baru-baru ini meluncurkan obral besar-besaran untuk bayi dan balita dengan diskon hingga 50% dan harga mulai £1,70.
Dan pembeli di jaringan supermarket telah diperingatkan tentang kesalahan besar yang dapat menyebabkan mereka harus membayar tagihan dalam jumlah besar di kasir.