Blog Austingem and Mineral

Sebuah kesalahan AIRLINE terjadi ketika seorang nenek secara keliru melarang penerbangan easyJet-nya awal tahun ini setelah awak kabin bingung dengan aturan paspor pasca-Brexit.

Mary Rankin merencanakan perjalanan keluarga besar ke Disneyland Paris pada bulan April untuk merayakan ulang tahunnya yang ke-70.

2

Namun, ketika dia tiba di Bandara Glasgow, dia diberitahu oleh staf maskapai penerbangan bahwa paspornya tidak sesuai dengan peraturan baru pasca-Brexit dan dia tidak akan bisa naik ke pesawat.

Peraturan yang diperkenalkan pada tahun 2021 menyatakan bahwa, bagi warga Inggris yang menuju ke UE, paspor mereka harus diterbitkan tidak lebih dari 10 tahun sebelum masuk ke UE dengan tanggal kedaluwarsa setidaknya tiga bulan setelah hari keberangkatan dari UE.

Paspor Nona Rankin memenuhi kedua kriteria tersebut karena diterbitkan pada 15 Juli 2012 dan habis masa berlakunya pada 15 Maret 2023.

Namun, dia tetap dilarang terbang sesuai keinginannya.

Untungnya, Ms Rankin dapat membuat janji dengan tergesa-gesa di kantor paspor Glasgow dan berhasil terbang pada hari yang sama, yang berarti dia tidak melewatkan liburannya.

Namun, itu adalah stres yang tidak perlu dia alami.

Berbicara dengan independencucunya, Nicola Gow, mengatakan: “Ini dimaksudkan sebagai hari libur istimewa dan meskipun kami senang untuk tetap melanjutkan perjalanan, kami masih mengeluarkan biaya tambahan, kehilangan waktu di tempat tujuan, dan merasa stres dalam mencoba menyelesaikan situasi tersebut.

“Jika kita tidak seberuntung itu, kita tidak akan berhasil dalam perjalanan ini.”

Meskipun maskapai mengalami kebingungan, easyJet memerlukan waktu lebih dari tiga bulan untuk menyetujui pengembalian dana dan membayar biaya tambahan.

Ms Gow mengklaim maskapai penerbangan tersebut awalnya menolak mengakui kesalahan mereka, dengan mengatakan rincian paspor neneknya tidak valid untuk perjalanan.

Namun, setelah ditantang dalam penilaian mereka, easyJet akhirnya setuju bahwa mereka salah.

Seorang juru bicara maskapai mengatakan kepada Sun Online Travel: “Kami sangat menyesal bahwa Ms Rankin secara keliru ditolak untuk menaiki pesawatnya dan atas keterlambatan dalam memberikan kompensasi kepadanya.

“Sayangnya hal ini disebabkan oleh kesalahpahaman mengenai aturan keabsahan paspor yang berlaku pada saat itu oleh tim di gerbang yang telah dibersihkan, dan oleh penasihat yang membantu klaim dan oleh karena itu kami kembali membimbing tim klien kami untuk memastikan bahwa saat ini aturan validitas paspor sudah jelas.

“Kami menghubungi keluarga tersebut untuk meminta maaf atas pengalaman mereka, memberikan kompensasi atas biaya perjalanan alternatif mereka dan memberikan kompensasi.

“Jika ada masalah lain seperti ini yang menjadi perhatian kami, tentu saja kami akan meninjau dan memberikan kompensasi jika diperlukan.”

Wanita ini ketinggalan pesawat ke Spanyol setelah melakukan kesalahan paspor yang sangat mudah.

Tujuh kesalahan ini dapat menghalangi Anda mendapatkan paspor tepat waktu untuk liburan.

2