Liburan saya hancur setelah pacar saya dideportasi dan saya harus menghabiskan waktu istirahat £2.500 TUI sendirian
Seorang BRIT mengklaim liburan TUI senilai £ 2.500 miliknya hancur setelah pacarnya dideportasi dan dia menghabiskan liburan sendirian.
Scott Kinghorn (32) dan rekannya Thallise Marciano (29) mengeluarkan ribuan untuk perjalanan impian.
Tapi rencana liburan mereka berantakan ketika Scott berpisah dari Thalise.
Dia adalah warga negara Brasil dan oleh karena itu diharuskan mengajukan visa terpisah untuk memasuki Meksiko.
Tetapi Scott mengklaim bahwa mereka tidak diberi tahu oleh agen pemesanan – artinya dia ditinggalkan di Meksiko selama seminggu sementara Thallise dipulangkan.
TUI mengatakan menyesal mendengar tentang pengalaman pasangan itu, tetapi itu adalah tanggung jawab pelanggan untuk memeriksa aturan visa.
Scott, dari Edinburgh, Skotlandia, berkata: “Seluruh perjalanan adalah mimpi buruk yang lengkap dari awal sampai akhir.
“TUI bertanggung jawab karena dia seharusnya tidak boleh naik pesawat itu dengan paspor Brasil dan dokumen yang salah.”
Pasangan itu memesan paket liburan menit terakhir ke Cancun dengan TUI pada awal Juni dan terbang dari Glasgow dua minggu kemudian.
Mereka mengisi formulir visa di pesawat sesuai dengan pedoman pemerintah Meksiko di situs web TUI, kata mereka, siap ketika mereka mendarat.
Namun setibanya di imigrasi, Thallise dihentikan oleh personel Pasukan Perbatasan saat dia berjalan melewati pemeriksaan paspor.
Pasangan itu dipisahkan oleh imigrasi, dan Scott tiba di bagian klaim bagasi tanpa menyadari bahwa Thallise telah ditahan.
Dia mencoba berjalan kembali ke pemeriksaan paspor untuk melihat di mana dia berada, tetapi staf bandara menolak untuk mengizinkannya lewat.
Mereka pergi mencari Thallise sendiri, dan setelah sepuluh menit mereka kembali dengan kabar buruk.
Mereka menjelaskan bahwa dia telah ditahan dan dikirim kembali ke Glasgow karena dia bepergian dengan visa yang tidak sah.
VISA TIDAK SAH
Thallise adalah warga negara Brasil dan oleh karena itu diharuskan mengajukan visa terpisah untuk memasuki Meksiko – meskipun TUI tidak menjelaskan hal ini, klaim Scott.
Dia mengatakan dia kemudian mencoba menjelaskan bahwa dia ingin terbang pulang bersamanya, tetapi keamanan menolak untuk membiarkan dia naik pesawat kembali atau bahkan melihatnya sebelum dia dideportasi.
Scott berkata: “Kami tiba di Cancun untuk liburan kami, tetapi ketika saya mengambil bagasi, saya menyadari bahwa saya kehilangan dia.
“Saya kembali mencarinya, tetapi petugas imigrasi menolak saya kembali melalui pemeriksaan paspor.
“Mereka akhirnya setuju untuk mencari saya, dan ketika mereka kembali mereka mengatakan dia dipulangkan karena visanya salah.
“Saya mencoba mengatakan bahwa saya akan terbang pulang bersamanya, tetapi mereka mengatakan itu tidak mungkin karena saya sudah memasuki negara itu.
“Mereka bahkan tidak membiarkan saya melihatnya sebelum dia pergi dan saya memiliki semua kartu kredit dan kunci rumah kami.
‘SEDIH’
“Itu konyol.”
Thallise ditempatkan pada penerbangan pertama kembali ke Glasgow, tanpa uang dan tidak ada cara untuk masuk ke rumah mereka ketika dia sampai di rumah, kata Scott.
Sementara itu, dia terpaksa pergi ke hotel di Meksiko sendirian.
Ketika dia tiba di resor, dia menelepon layanan pelanggan TUI – tetapi mengklaim bahwa mereka mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan.
Scott kemudian begadang semalaman menunggu pesan dari Thallise yang mengatakan dia telah tiba di Inggris.
Dia harus memesan hotel untuknya selama dua malam di Skotlandia sementara dia mengatur agar saudara laki-lakinya kembali dari perjalanan kerja dan menjemputnya.
Dia juga tidak punya uang untuk makan, kata Scott, jadi dia terpaksa memesan Deliveroo dari luar negeri sampai saudaranya tiba.
Scott kemudian mencoba selama seminggu untuk mengatur penerbangan pulang lebih awal, tetapi mengklaim bahwa TUI hanya dapat menawarinya penerbangan kembali ke Manchester seharga £400 – dua hari sebelum dia akan berangkat.
MASTER MEMBUTUHKAN PERHATIAN MEDIS
Pemilik bisnis berkata: “Thallise memiliki kecemasan dan dia mengalami serangan panik dalam penerbangan pulang yang mengakibatkan dia membutuhkan perhatian medis.
“Ketika dia kembali, tidak ada anggota keluarga yang bisa menjemputnya dalam waktu sesingkat itu, jadi saya harus mencarikannya hotel – sepenuhnya atas biaya kami.
“Secara keseluruhan, saya menghabiskan £2.500 untuk liburan ditambah biaya tambahan untuk akomodasinya di Skotlandia dan takeaway yang harus saya pesan untuknya.
“Saya telah mengeluh kepada TUI, tetapi perawatan setelahnya sangat mengerikan – saya tidak dapat berbicara dengan siapa pun.
“Itu salah mereka karena ketika Thallise mengisi informasi penumpang lanjutannya, dia seharusnya diberi tahu tentang perubahan visa untuk warga Brasil.
“Dia seharusnya tidak diizinkan naik ke penerbangan itu dengan paspor Brasil.
“Kami tidak akan bisa mendapatkan visa yang tepat untuknya sampai bulan September, jadi kami tidak akan pernah memesan perjalanan jika kami diberitahu.
“Saya mencoba mendapatkan pengembalian uang untuk seluruh perjalanan tetapi belum mendengar kabar dari mereka sejak saya tiba di rumah enam minggu lalu.
“Seluruh liburan adalah bencana – dan saya tidak akan berhenti sampai TUI bertanggung jawab untuk itu.”
TUI berkata: “Kami sangat menyesal mendengar tentang pengalaman Mr Kinghorn dan Ms Marciano.
“Kami selalu menyarankan agar pelanggan memeriksa persyaratan visa dengan konsulat atau kedutaan negara tempat mereka bepergian sebelum memesan dan memastikan mereka memiliki dokumentasi yang benar sebelum menyelesaikan pemesanan.
“Pada kesempatan ini Tuan Kinghorn memesan liburannya secara online dan menyetujui syarat dan ketentuan pemesanan kami yang menetapkan bahwa pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa apakah diperlukan visa untuk memasuki tujuan yang mereka pilih.”