Saya marah setelah ibu OAP saya ditagih lebih dari £800 oleh British Gas – tagihannya biasanya hanya £60, itu konyol
SEORANG PUTRI sangat marah setelah ibunya yang OAP ditagih lebih dari £800 oleh British Gas.
Mairéad Stevens mengatakan ibu Noreen McEntee (66) biasanya hanya membayar £60 untuk bensin dan £60 untuk listrik.
3
Namun dia mengklaim British Gas menghapus £540 dari rekeningnya dan memberitahunya bahwa dia berhutang kepada perusahaan tersebut ketika dia menelepon karena dia telah ditagih terlalu rendah selama dua tahun.
Dia juga diduga diberitahu bahwa pembayaran bulanan untuk keduanya akan meningkat menjadi £820.
Putri Noreen, Mairéad Stevens (38), dari Surrey, mengatakan: “Dia sangat khawatir tentang bagaimana dia akan melakukan pembayaran ini di masa depan dan bagaimana dia akan hidup.
“Dia adalah seorang pensiunan tetapi bekerja paruh waktu sebagai perawat di NHS.
“Dia tidak akan bisa hidup dengan akun seperti ini di atas segalanya.
“Kami semua sangat khawatir tentang masa depan karena kami masih belum tahu apa yang akan mereka tuntut dan apa pilihannya terhadap British Gas.”
Setelah mendengar apa yang terjadi, Mairead pergi ke rumah ibunya dan menelepon British Gas.
Dia berkata: “Saya berbicara dengan seorang pria kali ini dan dia mengambil pembacaan meter terbaru dari saya dan melihat sekilas masalah tersebut.
“Dari apa yang dia lihat, dia mengatakan bahwa British Gas telah meremehkan penggunaan gas dan listrik ibu saya selama dua tahun terakhir.
“Ibu saya sama sekali tidak menyadari hal ini dan secara rutin mengirimkan pembacaan meter.”
Mairéad, yang bekerja sebagai akuntan, mengklaim bahwa pria yang mengikuti ceramah tersebut diberitahu bahwa British Gas akan menarik £250 lagi dari rekening ibunya.
Karena dia tidak tahu bagaimana dia akan membayar tagihan yang semakin meningkat, Noreen menjadi “kesal”.
Sejak kejadian tersebut, Mairéad telah menghubungi bank ibunya, yang telah membatalkan debit langsung dari perusahaan energi tersebut.
British Gas juga dikatakan telah melancarkan penyelidikan atas apa yang terjadi pada Noreen.
Namun Mairéad kini ingin meningkatkan kesadaran mengenai kasus ini untuk mencoba membantu orang-orang rentan lainnya.
Mairéad berkata: “Ibu saya masih sangat terkejut dengan apa yang terjadi dan tidak menyangka bank dapat membantunya.
“Tidak ada pensiunan yang bisa bertahan dengan tagihan seperti itu, tidak banyak keluarga yang bisa bertahan. Saya tahu kami pasti tidak mampu membayar tagihan seperti itu.
“Banyak yang harus memilih antara makan atau menghangatkan tubuh jika hal ini terus berlanjut.
“Saya hanya berharap program ini dapat menjangkau sebanyak mungkin orang sehingga kita dapat mencegah perusahaan energi mencuri uang dari keluarga rentan dan pekerja keras.
“Itu salah mereka, tapi mereka tetap mengambil uangnya.”
Mairéad berencana mengajukan keluhan resmi kepada British Gas setelah penyelidikan selesai.
Dia mengatakan jika dia merasa hasilnya “tidak memuaskan” dia akan menyampaikan masalahnya kepada Ofgem.
British Gas berkata: “Ada saldo terutang di rekening Ms McEntee sejak Desember 2021 untuk gas dan listrik.
“Selama bertahun-tahun kami belum menerima pembacaan meter yang akurat hingga Desember 2021, meskipun kami telah berupaya mengumpulkannya.
“Kami sekarang telah mengatur janji pembacaan meteran untuk mengonfirmasi penggunaannya dan membantu mengelola pembayaran.”
Bulan lalu, pelanggan energi didesak untuk segera memeriksa tagihan agar tidak terjerumus ke dalam utang.
Namun jika ternyata penyedia Anda melakukan kesalahan, Anda mungkin tidak selalu harus membayar kesalahan mereka, tergantung jangka waktunya.
Perusahaan diwajibkan oleh hukum untuk menghapus utang apa pun yang timbul berdasarkan kesalahan yang dilakukan lebih dari 12 bulan yang lalu, menurut Ofgem.
Ini dikenal sebagai penagihan kembali, dan Anda hanya diharuskan membayar konsumsi yang belum dibayar dalam 12 bulan terakhir.
Juru bicara British Gas mengatakan: “Situasi yang dialami Ms McEntee terdengar sulit dan kami sedang dalam proses menghubungi kami untuk mengetahui lebih banyak sehingga kami dapat melihat bagaimana kami dapat membantunya.”
Hubungi pemasok Anda jika Anda menerima tagihan penggunaan energi yang berumur lebih dari satu tahun dan jelaskan bahwa Anda memahami bahwa Anda dilindungi oleh aturan penagihan balik.
Lakukan pembacaan meter secara teratur untuk menghindari kesalahan penagihan yang mahal.
3