Saya sangat marah setelah pekerja McDonald’s memberi saya pesan yang sangat menyinggung ketika saya meminta informasi alergi
Seorang penderita CELIAC merasa sangat terpukul ketika seorang pekerja McDonald’s menyerahkan informasi alerginya dengan tulisan ‘F**K OFF AND DIE’ di atasnya.
Bernie Bowles, 63, mampir ke restoran Weyhill Road di Andover, Hampshire, saat cuaca panas membuatnya mendambakan Galaxy Caramel McFlurry.
Menderita penyakit celiac, dia bisa makan beberapa produk Galaxy tetapi tidak yang lain, jadi dia mendekati konter dan bertanya apakah makanan dingin itu mengandung gluten.
Pria berusia 63 tahun itu diberi panduan informasi alergen – namun terkejut saat mengetahui bahwa panduan tersebut berisi cercaan yang menyinggung.
Sebuah gambar menunjukkan tulisan ‘f*ck off and die’ yang tertulis di biro hitam di selebaran kuning – yang dikonfirmasi oleh McDonald’s ditulis oleh seorang anggota staf.
Nona Bowles meninggalkan restoran dengan perasaan terhina, dan dengan tangan kosong, tidak lagi menunjukkan apakah produk tersebut mengandung gluten atau tidak.
Dia berkata: “Ketika saya sampai di rumah, saya tidak percaya apa yang tertulis di dalamnya. Sejujurnya, saya berpikir, itu sangat tidak pantas dan cukup menyinggung.
“Saya pikir ‘mungkin itu yang mereka pikirkan tentang orang yang memiliki alergi. Kami tidak ingin Anda berada di McDonald’s. Pergilah. Anda hanya merepotkan’.
“Saat saya bertanya apakah McFlurry bebas gluten, stafnya tidak yakin, jadi dia pergi dan memberi saya brosur alergen itu.
“Saya lihat ada tulisannya. Ada angka di belakang dan ada tulisan di depan, tapi saya tidak membaca sampulnya karena saya baru membukanya.
“Saya tidak ingin membelinya dan mengambil risiko menimbulkan reaksi, jadi saya mengembalikan brosur tersebut. Pekerja tersebut berkata bahwa saya dapat menyimpannya untuk referensi di masa mendatang, dia tidak tahu apa yang tertulis di brosur tersebut.
“Ini menambah penghinaan terhadap cedera saya karena saya tidak tahu apakah saya bisa memakan McFlurry dan kemudian saya melihatnya.”
Ms Bowles mengeluh tetapi tidak menganggap masalah ini ditanggapi dengan serius oleh petugas pengaduan, yang menurutnya berkata: “Jangan percaya itu berasal dari toko”.
Dia mengatakan dia menghubungi tim pengaduan McDonald’s hanya beberapa jam setelah menerima pesan tersebut dan dijanjikan voucher £15 sebagai kompensasi.
McDonald’s meminta maaf kepadanya atas insiden yang “benar-benar tidak dapat diterima” dan menegaskan bahwa “tindakan yang tepat telah diambil” terhadap karyawan tersebut, namun menolak untuk mengatakan apa dampaknya.
Namun dia bersikeras bahwa dia masih belum menerima voucher tersebut dan malah dimintai salinan selebaran tersebut sementara mereka menyelidiki insiden tersebut.
Pejalan kaki yang rajin ini, yang mengunjungi McDonald’s untuk menenangkan diri, percaya bahwa para bos perusahaan perlu mendidik staf untuk memastikan pesan-pesan “tidak pantas” yang sama tidak disampaikan di masa depan.
Ms Bowles berkata: “Ya, saya memiliki selera humor dan mungkin ada olok-olok antar staf tetapi mereka harus sangat menyadari apa yang mereka komentari.
“Mereka harus memastikan bahwa jika mereka menulis komentar, komentar tersebut tidak dibagikan kepada pelanggan.
“Saya benar-benar kesal pada (McDonald’s) sekarang. Saya rasa mereka tidak menganggapnya serius, saya bukan orang yang bahagia.
“Mereka harus menyelidiki siapa yang pertama kali menulisnya, dan mereka harus menangani semuanya secara internal untuk memastikan jika mereka harus menulis sesuatu, mereka memiliki sesuatu yang hanya untuk digunakan oleh staf.”
Juru bicara McDonald’s berkata: “Kami menangani alergen dengan sangat serius di McDonald’s. Insiden ini sama sekali tidak dapat diterima dan sama sekali tidak sejalan dengan nilai-nilai perusahaan kami atau apa yang kami harapkan dari karyawan kami.
“Segera setelah kami mengetahui apa yang terjadi, penyelidikan segera dilakukan.
“Karyawan tersebut telah diidentifikasi dan tindakan yang tepat telah diambil. Kami ingin meminta maaf kepada pelanggan, yang kini menghubungi tim layanan pelanggan kami, atas pengalaman mereka dan cara penanganannya.”
Ini bukan pertama kalinya McDonalds meminta maaf atas sesuatu yang berkaitan dengan kebutuhan diet spesifik pelanggan.
Pada bulan April, seorang pria menemukan bacon di burger McPlant vegannya, sehingga raksasa makanan cepat saji tersebut segera menawarkan voucher tunai sebagai kompensasi dan meminta maaf atas kesalahannya.
4
4