Blog Austingem and Mineral

SEORANG nenek membutuhkan waktu dua HARI untuk pulang ke rumah setelah mobilnya mogok di lereng gunung tanpa sinyal – namun saluran bantuan AA hanya menyuruhnya mengunduh aplikasi mereka.

Jane Oakley terdampar di dalam mobilnya di tengah Snowdonia, Wales, selama delapan setengah jam bersama dua cucunya dan dua anjingnya tetapi tidak ada makanan atau air – dan butuh dua hari lagi bagi mereka untuk sampai ke rumah.

3

3

3

Bencana terjadi ketika pria berusia 66 tahun itu mogok di jalan pegunungan yang berangin di Wales sekitar tengah hari Senin lalu.

Dia sedang mengantar cucu-cucunya pulang ke Hinckley, Leicestershire, dari liburan – perjalanan yang sangat diketahui Jane dan seharusnya memakan waktu tiga jam.

Jadi ketika keluarga itu terdampar tanpa sinyal apa pun di dekat tepi jurang setinggi hampir 80 kaki, Jane mulai panik.

Sang nenek berkata: “Liburan sungguh luar biasa bersama anak-anak sampai kami tiba di rumah dan itu benar-benar melelahkan. Itu hanyalah satu bencana bagi bencana lainnya.”

Dia menambahkan: “Di satu sisi ada gunung, di sisi lain mungkin ada ketinggian 50, 80 kaki, dan Anda baru saja sampai di sekitar Anda sedikit.”

Untungnya, dia berhasil menghubungi putranya, Scott, melalui telepon cucunya dan menjelaskan keadaan darurat mereka. Ia berhasil melacak lokasi mobil tersebut melalui ponsel anak-anaknya.

Scott menelepon AA untuk membantu ibu dan anak-anaknya – namun saluran telepon hanya merekomendasikan agar dia mengunduh aplikasi mereka.

Jane tidak hanya berada di antah berantah tanpa sinyal, tetapi setiap kali putranya di Leicestershire mencoba menggunakan aplikasi tersebut, dia mengatakan aplikasi tersebut akan secara otomatis menggunakan lokasinya, bukan lokasi miliknya.

Setelah menelepon selama satu jam, Scott berhasil menghubungi perusahaan penyamaran kerusakan yang mengirimkan van ke Jane.

Tapi itu tidak cukup untuk memperbaiki Range Rover Evoque miliknya. Pria AA, yang juga tidak mendapat sinyal, berhenti di jalan untuk mengirim email meminta truk pemulihan.

Pukul 18.30 truk sudah tidak terlihat – AA rupanya kalah permintaan.

Jane berkata: “Kami tinggal di sana selama delapan setengah jam. Aku tidak ingin hal itu terjadi pada musuh terburukku. Itu sangat buruk.

“Aplikasinya tidak berfungsi karena tidak ada sinyal, tidak bisa ditelepon karena tidak ada sinyal, tapi anak saya terus menelepon dan menunggu 40 menit.

“Jika bukan karena anak saya masuk AA, mereka tidak akan tahu kami masih terjebak.”

Jane menceritakan bagaimana ia menjaga ketenangan pikiran cucu-cucunya meski khawatir ia masih terdampar di malam hari.

Dia berkata: ‘Anda harus mempertahankannya. Kami bermain-main, untungnya cucu saya punya setumpuk kartu. Kami melakukan algojo dan kami terus memanjat masuk dan keluar.

Anda tidak perlu takut karena Anda punya anak. Anda tidak dapat menunjukkannya.

Jane Oakley

“Kami mengalami – yang terasa seperti satu jam tapi mungkin 15 menit – hujan deras – guntur dan kilat. (Cucu perempuan saya) berkata, ‘Nanna, apakah kita akan baik-baik saja?’ Aku berkata, ‘Oh sayang, tidak terjadi apa-apa saat kamu bersama nanna, ini hanyalah sebuah petualangan.’

“Kamu tidak perlu takut, karena kamu punya anak. Anda tidak dapat menunjukkannya. Aku berpikir, ‘Oh, ayolah, kamu akan baik-baik saja’, tapi di dalam hati aku berpikir, ‘Ayo, seseorang harus mengeluarkan kita dari masalah ini.’

Dua jam kemudian, Scott akhirnya mengatur bengkel setempat untuk menyelamatkan keluarga tersebut, membawa anak-anak yang kelaparan ke toko keripik, dan menunggu bersama Jane sampai dia mendapat bantuan.

Dia berada dalam kegelapan di tempat parkir di kota Bala bersama dua anak yang lelah dan anjingnya.

Akhirnya, putri Jane, Gemma, pergi menjemput mereka untuk menginap bersamanya malam itu.

Jane berkata: “Anak saya mencari tempat di sana di Google dan memberi tahu mereka bahwa AA akan membayar mereka untuk datang dan menjemput saya kembali.

“Kedua orang itu luar biasa. Mereka datang dengan truk dan mobil dan ketika mereka menurunkan kami dari gunung, mereka membawa kami ke toko keripik untuk memberi makan anak-anak dan kemudian mereka tinggal bersama saya sampai putri saya tiba di sana.

“Itu sungguh mengerikan. Saya pikir kami hampir harus tidur di dalam mobil.

Seorang pengemudi secara keliru menandai kendaraannya sebagai kendaraan yang telah dikirim ketika dia menyelesaikan satu tahap perjalanan.

Juru bicara AA

Juru bicara AA berkata: “Kami telah menyelidiki insiden ini dan sangat menyesal mengetahui bahwa anggota tersebut mengalami keterlambatan dalam layanan, yang tidak memenuhi standar tinggi kami.

“Setelah patroli kami tiba, kendaraan dipesan untuk diambil di agen bengkel pihak ketiga.

“Sayangnya waktu kedatangannya tertunda hingga larut malam sehingga anggota tersebut memutuskan untuk meninggalkan kendaraannya dan kami membawanya ke tempat minum di mana anggota keluarga dapat datang dan menjemputnya.

“Anggota tersebut tidak ditanggung untuk perjalanan selanjutnya, namun mereka menyampaikan kekhawatiran tentang pengaturan perjalanan setelah mereka tiba di rumah anggota keluarganya.

“Kami telah mengatur mobil sewaan karena kami selalu berusaha membantu anggota kami pulang, terlepas dari tingkat perlindungan mereka.

“Mobil itu kemudian ditemukan sebagai kendaraan tanpa pendamping dalam jangka waktu normal kami.

“Karena jarak yang harus ditempuh, pemulihannya dibagi antar pengemudi.

“Seorang pengemudi secara keliru menandai kendaraannya sebagai kendaraan yang telah dikirim ketika dia menyelesaikan satu perjalanan.

“Kami mohon maaf atas kebingungan yang mungkin ditimbulkan pada anggota dan kami telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi.

“Sayangnya, kami mengalami permintaan yang tinggi pada saluran telepon pelanggan kami selama insiden tersebut dan menyadari bahwa hal ini mungkin menyebabkan frustrasi selama insiden tersebut.

“Kami telah berbicara langsung dengan anggota tersebut untuk menyampaikan permintaan maaf kami dan menawarkan kompensasi, yang kami harap akan membantu memulihkan kepercayaannya pada AA.”